Поломка бытовой техники может обернуться потерей большой суммы денег и более серьезными неприятностями. Ежедневно в СМИ рассказывают о мошенниках, которые под видом мастера по ремонту бытовой техники выманили у доверчивых граждан деньги, испортили технику, а иногда - нанесли вред здоровью и имуществу. В соцсетях и на сайтах-отзовиках бывшие клиенты рассказывают о своих проблемах, с которыми они столкнулись при ремонте бытовой техники: кому-то отказали в гарантии, кому-то установили контрафактные запчасти, а кто-то вообще лишился крупной суммы денег или техники. Какие схемы используют мошенники и как уберечь себя и близких людей от неприятностей? Расскажем в статье.
Типичные схемы обмана
Мы собрали самые часто встречающиеся схемы мошенничества, с которыми сталкиваются клиенты недобросовестных сервисных центров и частных мастеров. Некоторые из них вполне попадают под действие Уголовного кодекса, другие являются почти безобидными, но крайне неприятны для клиентов. Начнем с относительно безобидных способов мошенничества в сфере ремонта бытовых приборов:
1. Фиктивная гарантия
Мастер приходит по вызову, ремонтирует сломавшийся прибор, берет деньги и не предоставляет гарантию. Некоторые делают это устно. Прямого мошенничества в этом нет, но есть нарушение статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителя». При некачественно выполненной работе клиент не сможет воспользоваться гарантией. В этом случае можно только надеяться, что ремонт был выполнен качественно.
2. Установка б/у/контрафактной/дешевой детали
Детали для ремонта бытовой техники бывают:
- оригинальными – выпускаются производителем техники или по его лицензии;
- аналоговыми – выпускаются другими производителями и имеют сертификацию и все необходимые документы, подтверждающие их происхождение и качество;
- контрафактными – кем и где произведены неизвестно, качество – не установлено.
Понятно, что оригинальные детали стоят дорого, аналоговые - дешевле, а контрафактные - могут достаться мастеру-мошеннику бесплатно. В целях наживы недобросовестный мастер выдает контрафактные детали за аналоговые или даже оригинальные. То же самое с новыми и б/у запчастями: под видом новой з/ч мастер может установить бэушную, а деньги взять как за новую. Этот способ мелкого мошенничества самый распространенный. Чтобы его избежать, нужно пользоваться услугами надежных сервис-центров, которые могут подтвердить документально происхождение каждой устанавливаемой детали.
3. Навязывание ненужного ремонта и услуг
Еще один «классический» способ мошенничества. Мастер приезжает на вызов, выполняет диагностику или разбирает неисправный прибор и рассказывает, что в замене нуждается как минимум 3-5 компонентов, иначе техника через час/день/неделю выйдет из строя и ремонт обойдется намного дороже. Некоторые умельцы пугают владельцев возможным замыканием, пожаром, затоплением соседей. Многие специалисты очень навязчиво предлагают выполнить техническое обслуживание. Сумма переплаты за навязанные услуги зависит только от наглости мастера-мошенника. Честный мастер, конечно, может предложить дополнительные услуги, но никогда не будет на них настаивать.
4. Ремонт техники заканчивается на диагностике
Такой способ «развода» практикуется со сложной бытовой техникой. Мастер приезжает и начинает диагностику, в ходе которой специалист то и дело озабоченно качает головой, цокает языком, приговаривает, как здесь все запущено и тяжело вздыхает. Представление заканчивается тем, что клиенту озвучивается сумма ремонта, которая превышает стоимость новой аналогичной техники. Естественно, владелец от ремонта отказывается и платит только за диагностику. В чем мошенничество? А в том, что пришедший по вызову «мастер» и не собирался ремонтировать прибор. Скорее всего, он этого просто не умеет. Зато взял с клиента 500-5000 рублей за диагностику.
5. Ремонт обходится очень дорого
Прибывший на вызов мастер не рассказывает о стоимости ремонта, а сразу берет и устраняет неисправность. Продемонстрировав клиенту рабочую технику, специалист выставляет счет, в котором указана космическая сумма. Например, за ремонт ТЭНа стиральной машины могут потребовать 25 тыс. рублей и больше. Шокированный владелец пытается возражать, но мастер напирает на то, что услуга оказана, и клиент обязан по закону заплатить. Мошенник может грозить жалобами, судом, прокуратурой и, как правило, добивается своего: скрепя сердце клиент оплачивает его услуги.
6. Владелец бытовой техники становится постоянным клиентом
Хороший мастер знает, как сделать разового клиента постоянным. Для этого нужно во время ремонта запустить в прибор «троянского коня». Поломка не заставит себя ждать и владелец сломавшейся техники вновь обратится к мастеру. Такой способ выгоден мошеннику вдвойне: он может заменить рабочую деталь на нерабочую или более слабую, старую, а хорошую забрать себе.
7. Бытовой прибор забирают и не возвращают
Мастер забирает технику якобы в мастерскую и не берет трубку. В большинстве случаев можно навсегда распрощаться со своей техникой. Скорее всего, она давно перепродана и служит новому владельцу.
Как вычислить мошенника
Искать мастера по ремонту лучше через знакомых, используя сарафанное радио. При поиске в интернете нужно обратить внимание на следующие факты:
- Наличие на сайте данных о компании или индивидуальном предпринимателе (ИНН, телефон, адрес, свидетельство о госрегистрации, ФИО руководителя).
- Наличие реальных фотографий сотрудников, процесса ремонта, автомобилей, склада запчастей.
- Наличие офиса с городским номером телефона. Можно позвонить на этот номер и договориться о встрече в офисе, при этом ехать никуда не нужно. Так вы убедитесь, что сервисный центр или ремонтная мастерская действительно существует.
- Наличие прайс-листа и образца договора на оказание услуг. Клиент может в спокойной обстановке изучить документы и сделать выводы о том, приемлемы ли для него предлагаемые условия сотрудничества или нет.
- Наличие в интернете отзывов. При этом могут встречаться и отрицательные отзывы, т.к. 100% довольных клиентов не имеет ни одна компания.
Что должно насторожить? О мошенниках говорят следующие признаки:
- навязчивые звонки диспетчеров или сервис-менеджеров;
- слишком низкая цена за ремонт или большие скидки;
- отсутствие договора и других документов;
- передача техники для ремонта без оформления акта приема-передачи;
- несовпадение цен в прайс-листе на сайте и у пришедшего на вызов мастера;
- специалисты, которые плохо владеют или вовсе не владеют русским языком;
- отсутствие городского телефона, электронной почты;
- наличие большого количества отзывов с информацией про мошенничество.
Не стесняйтесь задавать вопросы об опыте мастера, наличии з/ч, ценах и способах ремонта вашей техники. Хорошему мастеру ничего скрывать, он всегда готов рассказать клиенту о своей работе.
Будьте осторожны, и доверяйте ремонт бытовой техники только честным мастерам!